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品質保證
為您帶來更多數十年如一日的美。
品質保證服務
什麼是品質保證？
Saiens旗下產品皆有通過 NSF、SGS 硬度測試報告與吸水率報告，符合我們對品質和耐用度的嚴格要求，並符合一般家庭的日常使用標準，我們的產品提供了材料保固及加工保固，各項產品品質保證的涵蓋範圍，請參考每項產品之細項說明。
材料保固範圍：
Saiens 旗下產品根據產品系列，自施工完成日起，提供了不同年限的正常家用使用下之非外力破壞材料損傷之材料保固（註：保固服務僅商品本身，不包含運費/樓層費及其他形式之服務），材料保固是針對材料本身的保固（如：檯面破裂、檯面刮傷...等），使用者在商品使用期間，應遵照原廠公司所發行之保養卡上所建議之方法定期保養清潔材料，如無遵照而造成產品損毀的維修，現場經維修人員判定是外來因素造成故障之情形不在保固範圍內。服務地區僅限台灣本島。商品經過轉售、特價品及現況出清商品恕無法提供保固。
其他不適用保固服務與不適用免費維修服務情況：
因商品置於高溫、陽光直射、潮濕、不通風等惡劣環境條件，或接觸氧化劑、強酸強鹼等化學品所造成的故障與損傷
因不可抗力意外事件所造成的故障或損傷，包括以下但不限於：天災、火災、風災、地震、颱風等
存放失當、使用方法有誤而造成損壞者，含不當清潔、不當切割/刮傷/斷裂、重壓、過熱、浸水淋雨、鏽蝕、遺失零組件等
正常性耗損所造成的磨損
因寵物因素所造成的污漬、抓痕、故障或損傷
於商業空間、船舶、營業場所等非家用空間使用的商品
非產品原創設計之任何用途
其他使用者未盡一般注意義務或使用不當等不可歸責本公司所致之損害情形
各系列產品品質保證的保證年限及保固生效日期，請參考每項產品之細項說明。
加工保固範圍：
保固服務流程
25年品質保證
Ｍikado Quartz 帝雉石 系列產品材料保固期限為商品安裝完工日起 25年為限，非外力破壞之材料損壞，原廠25年內提供免費維修服務。
15年品質保證
QJ Quartz Stone 闊石、ETERNOS永恆石 系列產品材料保固期限為商品安裝完工日起 15年為限，非外力破壞之材料損壞，原廠15年內提供免費維修服務。
1年品質保證
atlasPLAN 亞特蘭板、Ubari 水槽系列產品材料保固期限為商品安裝完工日起 1年為限，非外力破壞之材料損壞，原廠1年內提維修服務。
本公司所提供之石材安裝均提供專業施工的加工保固，自施工完成日起一年內有效，服務地區僅限台灣本島。
家飾品結構性保固年限如下：
餐桌等大型傢俱類：2 年結構性保固，組裝後無法退換貨。
邊桌等小型傢俱類：1 年結構性保固，組裝後無法退換貨。矽利康工程其主要功能是防止水滲入石材縫隙，以避免櫃體損壞，長時間接觸水分容易導致發霉。因矽利康材料特性，保固期為三個月，工程若在三個月內有接合、黏合處移位，我們會盡力協助修補。保固期後若仍有相關工程需求，我們了解您的困擾，並願意提供付費維修服務，盡力協助您解決問題。
其他不適用保固服務與不適用免費維修服務情況：
自行改裝、使用非原廠的配件或不適配裝置而造成損壞者
自行組裝拆除、修補或搬移產品而造成損壞者
耗材品類（皮/布面、泡棉、零組件等）及個人衛生用品非屬保固範疇。
其他使用者未盡一般注意義務或使用不當等不可歸責本公司所致之損害情形
山恩實業股份有限公司為完善保固流程，自2023/1/1開始提供本服務，而我們依舊為此前原廠的客戶提供保固。
於保固期限內，於符合保固條件的狀況下，如商品發生問題，請聯繫本公司網站客服人員或原訂單服務人員，並提供相關資料如異常處照片、影片。根據所提供聯絡資訊及商品資訊，若商品符合本公司商品保固範圍及適用保固服務，本公司將依以下流程提供保固服務：
商品購買資訊確認 > 線上檢傷與評估施工方式 > 原廠專業技師進行維修處理。
請放心，只要是商品有關疑慮或問題，我們都將盡力協助處理，當過保固期限後，部分能提供品項維修的服務，會依商品檢測情況另行報價維修費用。若遇商品停產已久，可能遇無零件更換或無法維修的狀況，敬請見諒。
若商品已過保固期間，或不符合保固條件的狀況下，如商品發生問題，請聯繫本公司網站客服人員或原訂單服務人員，並提供相關資料如異常處照片、影片。根據所提供聯絡資訊及商品資訊，本公司將依以下流程提供付費維修服務：
商品購買資訊確認 > 線上檢傷或到場檢查確認評估施工方式 > 報價 > 原廠專業技師進行維修處理
非原廠購買的客戶
以上保固內容皆是針對原廠安裝所提供的保固，若您是透過經銷商購買，即非原廠購買的客戶，Saiens提供保修服務，請您聯繫我們，我們會根據您的需求提供修繕服務，根據判斷可能酌收檯面維修的費用。
常見保固項目
我們提供了幾項常見保固工程項目及其對應的處理辦法和費用，詳細請參考此列表，若您遇到的情況皆不在以上列表範圍內，請聯繫我們，我們將由專業的工程師團隊替您解決。
| 工程類型 | 費用 / 說明 |
|---|---|
| 崩角補救工程 | 請將商品購買資訊與異常處影像，提供給線上客服，我們會盡快與您聯繫。 |
| 檯面開裂補救工程 | 請將商品購買資訊與異常處影像，提供給線上客服，我們會盡快與您聯繫。 |
| 矽利康工程 | 請將商品購買資訊與異常處影像，提供給線上客服，我們會盡快與您聯繫。 |
| Omat 鍍膜液 (抗菌居家鍍膜) |
含奈米銀液體，可主動殺菌，正常使用保護期間約可維持 3-6 個月，價格 $350/瓶。 |
| Liquid Shield 鍍膜液 (奈米分子保護塗層) |
皮革面與深色板材為標準流程，其他完成面與花色可加購。 保護期間約可維持 6-9 個月。因施作難易度較高，請聯繫線上客服為您諮詢。 |
以上說明Saiens保有最終解釋及修改之權利。
任何問題歡迎聯繫我們
- 客服專線：02-2745-8089
- LINE客服：＠saiens
- email：service@saiens.tw
解決保存紙本保固卡的煩惱
我們知道留存保固卡是一件惱人且瑣碎的事情。Saiens提供1-25年的保固，漫漫時光下我們替您紀錄留存商品及保固資訊。
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